نحرص في herhighness على تقديم أفضل تجربة تسوق لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا الخاصة بالعناية بالشعر والبشرة والأجهزة.
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- شروط المنتجات: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، مع وجود كافة الملصقات والملحقات، وخالياً من أي تلف أو استخدام يمنع إعادة بيعه.
- استثناءات الاسترجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية بالبشرة والشعر المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، وكذلك الأجهزة التي تم فتح عبوتها الأصلية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل herhighness كامل تكاليف الشحن والاستبدال شريطة إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
- إجراءات الاسترداد: تتم عملية استرداد الأموال بنفس الطريقة التي تم بها الدفع، وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسات البنك المزود للخدمة.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب خطأً من طرف المتجر أو عيبًا مصنعيًا في المنتج.